Časté otázky:  

Čo potrebujem pred tým ako si od Vás objednám okuliare?

Je to úplne jednoduché. Treba si len dať vyšetriť oči u Vášho očného lekára, ktorý Vám dá predpis. Potom si už len stačí správne zadať údaje a vybrať si rám.

Ako je možné, že sú Vaše rámy také lacné?

Naše rámy a šošovky nie sú lacné kôli tomu, že by mali zlú kvalitu. V skutočnosti je to presne naopak. Častokrát môžete nájsť naše rámy a sklá v bežných optikách a to za oveľa vyššie ceny. Naše ceny sú nízke preto, že nemusíme platiť vysoké nájmy, zamestnancov či sprostredkovateľov, náklady spojené s prevádzkou a tým pádom nemusíme navyšovať ceny. Zabrúsenie skiel realizujú špecialisti, ktorí využívajú najmodernejšie technológie a pracujú s rovnakými strojmi ako bežné očné optiky. Ponúkame kvalitu za fantastické ceny

Aké sklá máte v ponuke?

V ponuke máme iba plastové šošovky od vybraných svetových výrobcov. Plastové šošovky majú niekoľko výhod oproti klasickým šošovkám zo skla. Sú ľahšie, pri náraze sa nerozbijú, čím sú bezpečnejšie a v neposlednom rade dokonalejšie zabraňujú prenikaniu UV žiareniu. Ponúkame rôzne možnosti hrúbky a taktiež možnosť antireflexnej úpravy. Zasklenie okuliarý a ich dodanie ma na starosti licencovaná optika, ktorá Vám v prípade akýchkoľvek problémov alebo nejasností zavolá a dorieši akékoľvek problémy z objednávkov .

Máte v ponuke aj samozafarbovacie sklá?

Samozrejme. V našej ponuke sú aj samozafarbovacie šošovky. Sú podmienené intenzitou slnečného jasu, čím silnejšie slnko, tým viac sa zafarbujú. Alternatívou je kombinácia samozafarbovacej a polarizačnej funkcie. Polarizovaná a samozafarbovacia šošovka, ktorá tmavne na vonkajšom svetle i za sklom automobilu. Reaguje na rôzne poveternostné svetelné podmienky od zamračenej oblohy po jasnú. Zdôrazňuje tak prirodzenú schopnosť oka čím umožní optimálnejšie videnie.

Čo sa stane v prípade, že potrebujem iné sklá, ako máte v ponuke?

Keďže spolupracujeme s kvalifikovanými optomestristami, zistíme či je možné Vám vyrobiť požadované sklá aj keď nie sú v ponuke.

Predávate dizajnérske rámy?

Samozrejme, máme veľký výber značkových dizajnérskych rámov. Ak nenájdete značku, ktorú hľadáte, momentálne nie je zahrnutá v našej ponuke. Avšak neustále rozširujeme našu ponuku.

Aké normy spĺňajú Vaše produkty?

Všetky naše šošovky a rámy spĺňajú potrebné Európske štandardy kvality. Všetky rámy majú označenie CE na vnútri stranice, čo zaručuje výrobcami splnené požiadavky na bezpečnosť a ochranu zdravia podľa európskych smerníc.

Môžem si objednať len rám?

Samozrejme si môžete objednať iba rám bez zasklenia.

Môžem si objednať multifokálne sklá?

Bohužiaľ nie je možné formou internetu zabezpečiť zasklenie multifokálov.

Akceptujete preplatenie okuliarov poisťovňou?

Momentálne neakceptujeme poukazy na preplatenie okuliarov poisťovňou.

Môžem použiť môj predpis na kontaktné šošovky ako predpis na okuliare?

Predpis na kontaktne šošovky nie je rovnaký ako predpis na okuliare. Kontaktné šošovky sú určené na korekciu Vašich očí priamo na oku, kdežto okuliare sú približne 12-14 mm vzdialené od oka. Aj keď sa môže zdať že kontaktné šošovky a okuliare sú rovnaké, zvyčajne majú rozdiely. Preto je dôležité mať predpis vystavený výhradne na okuliare.

Nemám na predpise vyznačenú PD (pupil distance) vzdialenosť zreníc.

Máte niekoľko spôsobov, ako to vyriešiť:

•  Choďte k svojmu optometristovi, a požiadajte ho o zameranie tejto vzdialenosti

•  Poproste priateľa alebo príbuzného aby Vám pomohol túto vzdialenosť zmerať

Na zmeranie vzdialenosti zreníc stačí obyčajné pravítko.

Čo sa stane, keď som zadal zlú informáciu?

Ak ste zadali zlú informáciu na Vašej objednávke, bezodkladne nás informujte na našej emailovej adrese kontakt@tvoje-okuliare.sk .Je to veľmi dôležité urobiť najneskôr do 24 hodín od zadania údajov, nakoľko keď sa vyrobia okuliare podľa Vami uvedených údajov, sú vyrobené len pre použitie Vami. V takomto prípade Vám nemusíme ponúknuť vrátenie peňazí kôli nesprávnym údajom.

Ako môžem zaplatiť?

Celý postup platby je podrobne vysvetlený v časti "Ako nakupovať".

Koľko stojí poštovné?

Poplatok za poštovné a balné v rámci SR a CR neúčtujeme.

Pošlete mi okuliare aj do Čiech?

Samozrejme okuliare budú zaslané aj do Českej republiky, bez poplatku za poštovné a balné.

Aká je dlha dodacia lehota?

Dodacia lehota je vo väčšine prípadov 5 pracovných dni. Výnimočne pri tovare, kde výrobca momentálne nemá skladové zásoby, Vás budeme informovať o predĺžení tejto doby.

Čo môžem urobiť keď som nespokojný s tovarom ktorý ste mi poslali?

V prípade, že nie ste spokojný, máte právo okuliare vrátiť do 7 pracovných dni odo dňa obdržania zásielky. Tovar musí byť nepoškodený, v pôvodnom stave. V opačnom prípade nie sme povinní Vám vrátiť sumu zaplatenú za tovar. Tovar musí byť bezpečne zabalený a poslaný (najlepšie doporučenou poštou). V prípade že bude poškodený počas zaslania späť, predávajúci nenesie zodpovednosť za poškodenie. Poštovné náklady znáša kupujúci. Tovar ktorý bol vyrobený špecificky pre daného zákazníka, nie sme povinní prijať na refundáciu peňazí. Tovar ktorý bol prijatý už poškodený, ma kupujúci právo vrátiť ako reklamáciu, na náklady predávajúceho. Je potrebné poslať priloženú kópiu faktúry, uvedený dôvod vrátenia, a samozrejme číslo Vášho účtu, na ktorý máme poslať peniaze.

Ako si môžem uplatniť reklamáciu?

Pri prevzatí zásielky je treba skontrolovať či je balík nepoškodený. V prípade poškodenia alebo znakov neoprávneného vniknutia do zásielky môžete zásielku neprevziať. Na tovar zakúpený na stránke Tvoje poskytujeme dvojročnú zákonnú záruku, ktorá sa začína dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

Záruka sa vzťahuje na výrobné vady. Tovar poškodený nešetrným, alebo neodborným zaobchádzaním nebude ako reklamácia uznaný.

Reklamáciu si môžete uplatniť zaslaním vyplneného reklamačného formuláru, ktorý zašlete spolu s kópiou faktúry na adresu našej najbližšej pobočky uvedenú v odpovedi na reklamačný formulár.